Cómo llamar al servicio de atención al cliente y obtener lo que desea: consejos, recursos y más

08:48 13/09/2021 | 2 Lượt xem

la combinación de sistemas de llamadas automatizados y espera infinita Muzak es francamente exasperante. Pocas cosas son más frustrantes que tener que explicar su problema a varias personas y descubrir que ninguna de ellas tiene el poder de ayudarlo. Y desafortunadamente, ya sea para cancelar su servicio de Internet, obtener ayuda con un problema técnico en su computadora portátil o preguntar sobre un cargo inesperado, la mayoría de nosotros necesitamos llamar a la temida línea directa de servicio al cliente en algún momento.

Respire profundo. Va a estar bien. Estamos aquí para ayudar con consejos sobre cómo llamar al servicio sin todo el estrés, o al menos un poco menos.

Índice

¿Realmente necesitas llamar?

Antes de someterse a una posible tortura, pregúntese si podría haber una mejor manera. Quizás puedas encontrar una respuesta sin llamar. Consulte el sitio web de la empresa y busque las preguntas frecuentes o un foro. Pruebe su problema específico en Google para ver si hay una respuesta fácil. Puede encontrar una manera de hacer esto sin tener que pasar por el estrés de llamar a la empresa.

Esas ventanas de chat en vivo que aparecen en la mayoría de los sitios web ahora pueden ser más efectivas que una llamada telefónica. Con el chat de texto, puede ordenar sus pensamientos y escribirlos con claridad. No es necesario que sostenga el teléfono junto a la oreja, no hay problemas de audio ni acentos que descifrar y tiene un registro de la conversación al final. Si tiene problemas para encontrar soporte por chat en el sitio web de la empresa, intente buscar en Google para ver si la empresa lo ofrece.

Cómo encontrar el número correcto

A veces, la única opción es llamar, pero vale la pena buscar para encontrar el mejor número. Varios directorios, como Marcar a una persona y Contactar con la ayuda, enumeran los números de la empresa e intentan conectarlo con una persona. Get Human también ofrece los mejores números, información sobre tiempos de espera y consejos útiles, aunque el servicio premium que ofrece ha recibido críticas mixtas.

Su llamada será mucho más fluida si se prepara antes de levantar el teléfono. Escriba su problema, los puntos más importantes y la solución que desea. Si tiene un problema técnico, incluya el modelo de su dispositivo y todo lo que ha probado hasta ahora. Si está mejorando o buscando una mejor oferta, investigue las ventas y los precios. Sea claro y conciso sobre cuál es su problema y qué desea del servicio de atención al cliente. Incluso podría ser una buena idea escribir un guión corto para ayudarlo a mantener el control durante la llamada.

Tenga siempre a mano los datos de su cuenta, tarjeta de crédito, números de pedido y cualquier otra información que considere relevante. Si realiza un reclamo de garantía, investigue lo que debe proporcionar y recibir antes de llamar. Los requisitos de informes onerosos son comunes, así que investigue para evitar tener que hacer varias llamadas. Podría valer la pena consultar los foros para obtener consejos de otros clientes que han creado enlaces similares para averiguar qué funcionó y qué no.

Parece que todas las empresas están teniendo un volumen de llamadas más alto de lo habitual en estos días; los largos tiempos de espera son la norma. Puede minimizar la demora eligiendo el momento adecuado para llamar. La mejor opción es llamar temprano. El tiempo de espera es más corto antes del mediodía, pero las 7 am es el mejor momento para llamar según Talkdesk, que también revela que los miércoles y jueves son los mejores días para llamar y los lunes son los peores.

Algunas empresas ofrecen una opción de devolución de llamada para que no tenga que esperar. Esperamos que esto se convierta en una práctica estándar, pero aún no es universal. Si la empresa no ofrece una opción de devolución de llamada, considere una aplicación o servicio de terceros para hacer cola por usted. Aún no los hemos probado, pero el mencionado Get Human (iOS y Android) ofrece este servicio, además de FastCustomer y Do Not Pay. Tenga en cuenta las tarifas premium y tenga en cuenta que estos servicios no siempre funcionan. En el Reino Unido, es posible que tenga más suerte con WeQ4U (iOS y Android).

A nadie le gusta lidiar con sistemas automatizados, pero no son universalmente horribles. A veces, la forma más rápida de llegar a donde necesita estar es escuchar las opciones y elegir la correcta, así que no omita este paso automáticamente. Pero si tiene problemas, generalmente puede presionar una tecla específica para hablar con una persona; generalmente es 0 o #. Si una sola pulsación de tecla no funciona, intente varias pulsaciones de tecla. Decir “operador”, “servicio al cliente” o “representante” a veces hará que una persona se ponga en la línea.

Cuando finalmente pueda hablar con alguien, recuerde mantener la calma y ser educado. Es posible que trabajen para la empresa con la que tiene un problema, pero no son responsables de su problema. Pregúnteles cómo les está yendo y use sus nombres si pueden. Explique su problema con claridad, pero no se demore demasiado, ya que se recomienda encarecidamente a los empleados del centro de llamadas que atiendan las llamadas rápidamente. Es inteligente intentar obtener simpatía y ponerlos de tu lado.

Siga pacientemente las instrucciones que le den. Tenga en cuenta que es posible que no tengan más remedio que trabajar a través de un script o pasos específicos de solución de problemas.

Siempre solicite un boleto o un número de referencia para acelerar el proceso en caso de que necesite devolver la llamada. Si se pone en contacto con alguien que es útil y no puede resolver su problema de inmediato, obtenga el número o la dirección de correo electrónico de alguien para poder tratar con él directamente en el futuro. Anote todos los detalles o promesas pertinentes. Incluso podría considerar grabar la llamada, aunque debe verificar las leyes locales antes de hacerlo.

La primera persona con la que hablas suele tener un poder limitado para ayudarte. Si se ha quedado sin opciones y dicen que no pueden hacer nada más, podría ser el momento de dar un paso al frente. En lugar de pedir hablar con un gerente o supervisor, puede ser mejor preguntar si es posible alguna otra escalada.

En algunas situaciones, la amenaza de cancelar un servicio puede llevarlo al departamento de retención, que generalmente tiene más poder para hacer ofertas, pero debe estar dispuesto a cancelar antes de hacerlo.

Si no llega a ninguna parte con el servicio al cliente, puede obtener mejores resultados si va a la cima. Empiece por buscar el nombre del director ejecutivo. Probablemente aparezca en una página Acerca de en el sitio web de la empresa, o puede buscar en LinkedIn. Puede encontrar direcciones de correo electrónico de muchos directores ejecutivos en línea, o puede probar sus nombres @ cualquiera que sea el nombre de su empresa. Si hay otras direcciones de correo electrónico disponibles, puede averiguar la sintaxis correcta.

Una vez que encuentre la información de contacto del CEO, u otro ejecutivo, envíe un correo electrónico cortés y conciso explicando lo que sucedió, por qué no está satisfecho y qué le gustaría que hicieran al respecto. El CEO probablemente no lo leerá, pero generalmente tienen un asistente o un equipo que maneja los problemas más rápido y tiene más poder que el servicio al cliente estándar.

Quejarse públicamente en las redes sociales

Cuando tiene problemas para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o no puede obtener el resultado que desea, a veces es efectivo ir a Twitter, Facebook, Reddit u otra plataforma de redes sociales para quejarse públicamente de la empresa en cuestión. La mayoría de las empresas se sienten obligadas a responder rápidamente a las críticas del público. Como siempre, sea cortés y conciso sobre el tema. No seas grosero.

Si lo ha intentado todo sin satisfacción, debe quejarse. La mayoría de las empresas tienen un procedimiento de quejas específico. A veces, esto desencadenará una investigación y tal vez incluso una resolución diferente, aunque no debe contener la respiración.

Es posible que prefiera presentar una queja ante un tercero, como el Better Business Bureau, que puede ayudar a mediar y posiblemente obtener una mejor respuesta de la empresa. Si su problema es con los servicios financieros, intente con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. Las personas en el Reino Unido con problemas con los proveedores de energía o comunicaciones pueden ponerse en contacto con los Servicios del Defensor del Pueblo.

Cualquiera que sea el resultado de su llamada de servicio al cliente, es una buena idea dejar un comentario. Puede resaltar un servicio al cliente deficiente, y una revisión negativa a menudo incitará a las empresas a tomar medidas adicionales. Por otro lado, asegúrese de elogiar las experiencias positivas para resaltar el excelente servicio al cliente y alentar a las empresas a hacerlo mejor.


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